Il progetto dei Facilitatori Digitali nasce con l’obiettivo di ridurre il divario digitale e promuovere l’inclusione, permettendo a tutti i cittadini di accedere ai servizi pubblici online in modo semplice e autonomo.

Questa iniziativa, parte integrante del PNRR – Missione 1 “Digitalizzazione”, coinvolge figure dedicate che offrono formazione e supporto pratico, con particolare attenzione ai gruppi più vulnerabili.

L’obiettivo è costruire una società più inclusiva, innovativa e tecnologicamente avanzata.

Obiettivi principali

Inclusione digitale

Promuovere l’alfabetizzazione digitale, in particolare tra i cittadini che hanno scarse o nulle competenze tecnologiche.

Accesso ai servizi pubblici digitali

Ridurre il divario digitale permettendo l’uso efficace di servizi come SPID, CIE, servizi di eGovernment e piattaforme online.

Sostegno a categorie vulnerabili

Offrire un supporto personalizzato a gruppi come giovani NEET, disoccupati, anziani, cittadini stranieri e persone con difficoltà di accesso o fragilità sociale.

Innovazione e competitività

Migliorare le competenze digitali per rafforzare l’autonomia dei cittadini e la loro partecipazione attiva alla vita digitale.

Chi sono i facilitatori digitali?

 

I facilitatori digitali hanno il compito di valutare il livello di alfabetizzazione digitale dei cittadini per indirizzarli verso i servizi più appropriati. Offrono formazione pratica attraverso sessioni individuali o di gruppo, focalizzandosi su tematiche come l’uso di messaggistica, la navigazione sicura online e l’uso delle applicazioni di e-payment. Inoltre, garantiscono un supporto continuo durante il percorso di apprendimento, adattandosi alle necessità dell’utente e incentivando la partecipazione a corsi formativi strutturati.

 

A chi è rivolto
Residenti domiciliati in Lombardia, di età maggiore di 16 anni, con nessuna o bassa competenza digitale

Dove
Lo sportello è attivo presso l’ufficio Servizi Lavoro di Fondazione Mazzini, in via De Sanctis 6, Cinisello Balsamo.

Quando
Il servizio è disponibile su appuntamento dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.

Costo
Grazie alla dote il servizio è gratuito e ogni intervento viene tracciato tramite:

  • Timesheet elettronico firmato, include dettagli del servizio erogato, il codice fiscale dell’utente e le informazioni sul facilitatore che ha erogato il servizio.
  • Monitoraggio costante, garantisce trasparenza e qualità nell’offerta.

I nostri servizi

Accoglienza e Prima Informazione

Questo servizio rappresenta il primo contatto con il cittadino e ha lo scopo di:
  • Valutare le competenze digitali. Attraverso una breve valutazione iniziale, il cittadino viene indirizzato verso i servizi più adeguati alle sue necessità.
  • Orientamento personalizzato. Viene illustrata l’offerta formativa e spiegate le opportunità di formazione digitale disponibili.
  • Modalità di erogazione: in presenza, in sessioni individuali o di gruppo (10-20 minuti).
 

Facilitazione Individuale

Un servizio erogato su misura per supportare l’uso pratico della tecnologia, in particolare:

  • Attività legate all’accesso ai servizi pubblici digitali (SPID, servizi sanitari, servizi scolastici e formativi, servizi fiscali e tributari)
  • Attività legate all’utilizzo dei servizi digitali offerti da soggetti privati (gestione social network, ricerca di opportunità lavorative, eCommerce, internet banking – nel rispetto della privacy del cittadino)
  • Ricerca e interpretazione critica dei dati e delle informazioni online
  • Utilizzo degli applicativi digitali di base, fruiti da smartphone o da PC (internet browser, software di elaborazione testi, fogli di calcolo, creazione di presentazioni, videoconferenza, gestione della posta elettronica)
  • La sensibilizzazione nel rispetto dei processi della sicurezza informatica (tutelare l’utenza dai rischi della rete, proteggere privacy e dati, salvaguardare file, sistemi, e dispositivi)

Modalità di erogazione flessibili: il servizio può essere fornito in presenza o da remoto, su appuntamento o a sportello.

Tutoraggio e Accompagnamento (Individuale o di Gruppo)

 

Progettato per favorire l’apprendimento continuo e l’alfabetizzazione digitale.

  • Obiettivi: supportare i cittadini nello svolgimento di corsi formativi in linea con il framework europeo DigComp 2.2.
  • Attività principali: accesso alle risorse formative online, guida e supervisione da parte di tutor dedicati.
  • Modalità individuale: da remoto, asincrono o sincrono.
  • Modalità in gruppo: sincrono, con massimo 20 partecipanti per sessione.

Formazione Continua per Specifici Target

Formazione pratica: fornire competenze digitali specifiche per il lavoro e l’accesso ai servizi.

Gruppi target: NEET, anziani, cittadini stranieri, disoccupati, persone in condizioni di fragilità o con difficoltà di accesso ai servizi digitali.